音响主板故障不三包?

发布者: 发布时间:2017/9/1 9:21:21 阅读:次 【字体:

昨日下午,深圳市消委会针对消费者投诉的音响主板三包问题,约谈博士视听系统(上海)有限公司(下文简称“博士公司”)。约谈会上,该公司并未派代表出席,消费者对权益受损的情况进行了简要说明,对该套音响累积使用时间不到10小时就出现故障且不包维修的事实表示“很郁闷”。

 

  今年年初,市消委会接到消费者有关博士音响设备的投诉,反映于2015年7月购入的价值约3万元的博士家庭影院,在2016年11月出现故障,厂家经检测确认系主机电路板(即主板)损坏,需更换,并要求消费者支付3500元的维修费用。

  消费者认为,主板属《家用视听商品修理更换退货责任规定》(下文简称“规定”)的主要部件,应按两年保修期予以处理;博士公司表示,规定中《实施三包的家用视听商品目录》所列举的主要部件不包括主板,该产品已过整机三包的一年保修期限,应付费维修。

  1月10日,市消委会向博士公司发送《调查函》,要求其对相关问题进行说明,结果直至昨日的约谈会开始前才收到回函。

  主板属主要部件 故障原因要排查

  3月29日,市消委会去函深圳音响行业协会,请其给出专业意见。4月13日,深圳市音响行业协会回函指出,该套音响的主板包含输入、输出组件以及主要的信号处理IC等核心部件,承担了该音响的输入输出信号处理及声音还原重放功能,属主要部件。5月11日,市消委会向国家质检总局发送《查询函》,查询主板是否属于家用音频功率放大器的主要部件名称。7月6日,国家质检总局回函指出,随着科学技术的发展,《实施三包的家用事情商品目录》中列举的功放管、IC、10000 μF以上大电容等主要部件大都集成于主板上,遇到相关问题时还需具体问题具体分析,确认主板故障是否是由于功放管、IC、10000 μF以上大电容等主要部件的质量问题造成的。

  博士公司漠视消费者遭批

  8月24日,市消委会向博士公司发出《约谈函》,要求博士公司对其主张的主板不属于主要部件的问题,提供相应的证据及证明材料。而在约谈会上,市消委会要求该公司对其主张的主板不属于主要部件的问题进行说明,但博士公司未到场,仅送来一份简单的回函且并未回答消委会调查的问题。

  综合前期对博士公司的调查、监督和昨日约谈情况,深圳市消委会表示:

  第一,对博士公司漠视消费者权益保护、消极应对消费者组织调查的做法给予批评。

  第二,法规可能滞后,技术却一直在进步。博士公司作为行业领军企业,理应以科学为依据,以事实为准绳,拿出有说服力的证据和解决方案,而不是只谈法规不谈技术,只顾利益不顾责任。

  第三,本次监督由个案而起,但早已成为全行业的“痛点”问题。深圳市消委会将在确有必要的情况下支持消费者提起公益性诉讼,最大限度地维护消费者的合法权益,推动行业性问题的解决。

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  9月起市民可免费测试车内空气质量

  广州日报讯 (全媒体记者阮元元 通讯员胡蓉)记者昨日获悉,深圳市消委会将于9月开展免费车内空气质量测试,面向全市车主公开征集测试车辆。

  申请测试车辆需同时符合以下6个条件:1.为深圳牌照家用小汽车;2.行驶证注册登记日期在2014年9月1日以后、行驶里程在36000公里以内的车辆 (若异味严重,可不受此限制);3.车内无吸烟、使用香水等习惯;4.无装载其他影响车辆异味的物品;5.未进行除甲醛等空气净化处理; 6.未更换或改装车辆内饰、座椅、地垫等情形。

  本次测试将模拟消费者日常用车状况,委托权威机构参考国家标准《乘用车内空气质量评价指南》等进行测试,测试时间约4小时。周六日也安排测试,欢迎广大车主踊跃报名,报名截至9月15日。

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